1.如何核实到账情况

正常情况1-10分钟到账，月初月末充值高峰可能存在延迟。如订单已充值成功，可按以下步骤核实：
(1)核实订单充值号码，确认充值号码无误。
(2)确认充值金额大于欠费金额。
(3)拨打运营商客服电话核实缴费记录，不要以短信通知或余额为准。
若以上情况未能解决您的问题，建议您拨打运营商电话进行核实或联系在线客服为您查询订单。

2.充错号码如何处理

号码充值错误话费无法退回，建议您尽快联系充错机主协商回充。

3.如何查询号码资费

查询话费余额/欠费/流量/套餐等问题，充值商家没有权限查询您号码的号码信息及使用情况，如需查询请拨打号码运营商客服电话。

4.号码使用异常如何处理

暂停服务/不能呼入呼出/收发短信/上网等号码使用异常问题需拨打运营商电话咨询人工客服，充值商家没有权限查询处理。

5.流量卡如何充值

本平台不支持流量卡充值，若需充值建议咨询购卡方。流量卡使用与资费问题，请拨打运营商客服电话查询。电信流量卡请拨打4008285656咨询，移动流量卡请拨打10086转物联卡部门咨询，联通流量卡请拨打10010咨询。

6.充值提示暂不可售/维护

运营商会定期进行系统维护，维护期间无法进行充值话费，您可以待维护结束后进行充值。

7.充值提示“该公众号/二维码未实名认证”

该提示非手机号码未实名认证，为您提交充值的公众号/二维码在充值平台未进行实名认证，建议您联系该公众号/二维码的负责人联系充值平台完成实名认证，认证完毕后您可以继续充值。

8.运营商电话无法接通如何处理

部分运营商客服非24小时服务，如遇运营商坐席繁忙，客服电话会出现无法接通的情况，建议您多拨打几次或者避开高峰期进行查询。

9.客服服务时间

您可以在充值页面直接点击“联系客服”在线咨询，也可拨打4000082806客服热线，为您提供7*24小时服务。

10.什么是虚拟运营商

虚拟运营商从移动、联通、电信三大基础运营商那里承包一部分通讯网络的使用权，然后通过自己的计费系统、客服号、营销和管理体系把通信服务卖给消费者。目前市面上虚商有40多家。

11.如何进行实名认证

根据工信部要求，号卡必须实名认证才能正常充值、使用。可以拨打号卡所属的运营商电话根据语音提示转人工客服咨询如何办理。

12.如何办理号卡

本平台只做充值业务，不做号卡业务。您可以联系您感兴趣的运营商的人工客服咨询。

13.号卡丢失如何补号

本平台无法办理补卡业务，可联系您号卡所属的运营商人工客服咨询。

14.洽谈合作/投诉建议

可联系电话13245352621（微信同号）。